Luxell Ankastre Fırın Montaj Hatası Ve Uzayan Servis Süreci

09.09.2025 tarihinde Luxell marka ankastre fırınımın kurulumu için firmayı aradım. Kurulumdan kısa süre sonra fırında arıza oluştu, fonksiyon mili boşa döndüğü için 16’sında arıza kaydı oluşturdum. Yaklaşık 3–4 gün sonrasına servis randevusu verildi. Gelen görevli, fırına bakarak fonksiyon düğmesinin sağlam olduğunu, içindeki milin bozuk olduğunu söyledi ancak elinde parça olmadığını, daha sonra uygun bir güne randevu vereceğini iletti. Müsaitlik günlerimi belirtmeme rağmen, kendi belirlediği şekilde 5 gün sonrasına yeniden randevu oluşturdu.

İkinci gelişinde bu kez fırının içini açarak fabrikanın asıl takması gereken mili takmadığını, içindeki milin doğru mil olmadığını ifade etti, yaklaşık 2 saat içinde beni arayacağını söyleyip fırını yine arızalı şekilde bırakıp gitti. Bu görüşmeden bu yana 13 gündür ne arayan oldu ne de gelen bir servis yönlendirildi. Her müşteri hizmetlerini aradığımda aciliyetimin bildirildiği ve 24 saat içinde aranacağım söyleniyor ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmıyor.

Şu anda fırını kullanamadığım için evde yemek yapamıyorum ve günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor. Sıfır aldığım bir üründe, fabrikanın yanlış mil takması ve sonrasında da servis sürecinin bu kadar uzatılması kabul edilebilir bir durum değil. Servis görevlisinin de ifadesine dayanarak, ürünün ilk montajından itibaren hatalı olduğu anlaşıldığı için arızalı ürünle uğraşmak istemiyorum. Luxell’den, bu mağduriyetimin giderilmesi adına ankastre fırınımın yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.