Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

6 Aralık’ta Luxell.com üzerinden lx-2831 E‑T Quartz elektrikli ısıtıcı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkımı kullanarak 14 Aralık’ta iade için kargoya verdim ve kargo takip bilgilerinden 17 Aralık’ta Luxell’e teslim edildiğini gördüm.

Aradan günler geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne arayan oldu ne de iade süreciyle ilgili somut bir işlem gerçekleştirildi.

Ücret iademin, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına bir an önce yansıtılmasını ve iade sürecimin akıbeti hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.