Garanti Kapsamındaki Isıtıcı Tamirinde Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Luxell Uzaktan Kumandalı Double Kule Isıtıcımı 2 Kasım 2025 tarihinde çalışmama sorunu nedeniyle Atapark’taki Alveus Luxell süsler Awox servisine, ürünüm garanti kapsamında olduğu için teslim ettim. O günden bu yana yaklaşık 2 ay 11 gündür ısıtıcımı ne tamir edilmiş şekilde alabildim ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Sürekli aradığımda Kayseri’den parça geleceği söylendi, daha sonra da yılbaşı dönemi depolarda sayım olduğu gerekçesiyle tekrar oyalanmaya devam ettim. Sonrasında ise artık telefonlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Servise gittiğimde ise dükkanın kapalı olduğunu gördüm ve muhatap olabileceğim kimseye ulaşamadım. Ürünü teslim ederken bana herhangi bir servis fişi ya da belge de verilmedi.

Şu anda ısıtıcım serviste, ben ise ürünümü geri alamadığım için mağdur durumdayım. Kış günlerinde 2 aydan uzun süredir ısıtıcısız bırakılmam ve bilgilendirilmemem kabul edilebilir bir durum değil. Luxell markasından ve yetkili servisten, ısıtıcımın garanti kapsamında bir an önce tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.