Garanti Kapsamındaki Arızalı Ocak İçin Ücretsiz Değişim Talebi

17.09.2024 tarihinde Sincan Merkez Taşpınar ’dan Luxell set üstü beyaz cam ocak satın aldım. Ocağın çakmaklık ve düğmelerinde arıza olduğu için garantiye bildirdik. İlk başta arızayı müşteri kaynaklı, yemek taşmasından dolayı diye geçiştirdiler ve müşteri hatası olarak kayda alındı. Ancak kontrole gelen servis görevlisi, ürünün hatalı olduğunu kabul etti ve akşama kadar kaç kişiden aynı ocakla ilgili şikayet aldıklarını, artık kendilerinin de bıktığını söyledi. Buna rağmen arıza giderilmedi.

Arıza kayıt numaram 5444860’tır. Tarafıma, arızanın garanti kapsamına alınmayacağı, 1500 TL karşılığında düğmenin değiştirilebileceği söylendi. İnsanları ciddiye almak yerine, bir de “3 gözünü kullanın” diye akıl veriliyor. Kullanacak olsak zaten 3 gözlü alırdık, garantili sıfır ürün almanın ne anlamı kalıyor o zaman, arıza giderilmeyecekse? Eve gelen servis kolonyayla dokunup açmaya çalıştı, sorunun müşteriden kaynaklı olmadığını da bu süreçte net şekilde gördük. Aynı üründen pek çok şikayet geldiği söylenmesine rağmen yine de kullanıcı hatası denilerek sorun çözülmüyor.

Bu üründe üretim kaynaklı arıza olduğunu, hatanın benden kaynaklanmadığını düşünüyorum. Paramla rezil olduğum bu süreçte, arızalı ocak için ücret talep edilmeden, ürünümün yenisi ile değişimini talep ediyorum.