to read complaints and reviews, or file yours. 
17.09.2024 tarihinde Sincan Merkez Taşpınar ’dan Luxell set üstü beyaz cam ocak satın aldım. Ocağın çakmaklık ve düğmelerinde arıza olduğu için garantiye bildirdik. İlk başta arızayı müşteri kaynaklı, yemek taşmasından dolayı diye geçiştirdiler ve müşteri hatası olarak kayda alındı. Ancak kontrole gelen servis görevlisi, ürünün hatalı olduğunu kabul etti ve akşama kadar kaç kişiden aynı ocakla ilgili şikayet aldıklarını, artık kendilerinin de bıktığını söyledi. Buna rağmen arıza giderilmedi.
Arıza kayıt numaram 5444860’tır. Tarafıma, arızanın garanti kapsamına alınmayacağı, 1500 TL karşılığında düğmenin değiştirilebileceği söylendi. İnsanları ciddiye almak yerine, bir de “3 gözünü kullanın” diye akıl veriliyor. Kullanacak olsak zaten 3 gözlü alırdık, garantili sıfır ürün almanın ne anlamı kalıyor o zaman, arıza giderilmeyecekse? Eve gelen servis kolonyayla dokunup açmaya çalıştı, sorunun müşteriden kaynaklı olmadığını da bu süreçte net şekilde gördük. Aynı üründen pek çok şikayet geldiği söylenmesine rağmen yine de kullanıcı hatası denilerek sorun çözülmüyor.
Bu üründe üretim kaynaklı arıza olduğunu, hatanın benden kaynaklanmadığını düşünüyorum. Paramla rezil olduğum bu süreçte, arızalı ocak için ücret talep edilmeden, ürünümün yenisi ile değişimini talep ediyorum.
2022 yılında Luxell marka cam ocak aldım, garantisi hala devam ediyor. Ocağın orta gözündeki krom olan ocağa ait olan parça delindi. Servisi aradım, aksesuarları garanti karşılamıyor dendi. Ocağın kendi aksamı olan krom ocağa birleşik parça aksesuar değil. Servis geldi, eve inceleme yapılacak, parça...
Merhaba. 2023'ün 11. Ayında Luxell marka ankastre set üstü ocak aldık. 1 gözü elektrikli. 2 gün önce üzerinde pişirilen hiçbir şey olmamasına rağmen camı patlamış. Eşim ve çocuklarım masada otururken patlamanın sesinden korkmuş. Biri 11 biri 2 yaşında olmak üzere iki çocuğum var. Evde 2 gündür yemek...
Luxell marka rustik cam ocak aldık. Daha 1 sene olmadan 3 tane düğmesi hepsi de aynı yerden çatlama ve kırılma yaptı. Müşteri hizmetleri kırılmaların müşteri kaynaklı olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini iletti. Adet 100₺ verip 4 düğmeyi değiştirmem gerekiyor ve sürekli tekrarlayacak bir şey. P...
Luxell markasından aldığım LX-40TSHD yandan düğmeli cam ankastre ocağım, kurulum yapılır yapılmaz arıza vermeye başladı. Servis kurulumu yaptıktan hemen sonra daha servis sokağa inmeden ocak düğmesinin çakmağı çalışmadı, tekrar çağırdım, yaptılar fakat kısa süre sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı....
2021 yılında satın aldığım ankastre setin ocağının çakmağı bozuldu ve çalışmıyor diye servis talebinde bulundum. Servis geldiğinde, ürünün aşırı sıvı teması nedeniyle garanti dışı olduğunu belirtti. Ancak ürün henüz açılmadan sıvı temasını tespit etmeleri mümkün değildi, bu sebeple itirazda bulunduk...
Yorumlar