Arızalı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti: Koçtaş Ve Luxell Sorumluluk Almıyor

Kurtköy Viaport Koçtaş mağazasından 23.10.2025 tarihinde Luxell EX 23 duvar tipi ısıtıcı (kod: 5740****85) satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 23 gün sonra ilk kez kullanmak istediğimde çalışmadığını fark ettim ve koca ısıtıcıyı mağazaya götürdüm. Mağazadaki görevli hem kaba bir üslup kullandı hem de beni küçümseyen bir tavırla, '15 gün süresi dolmuş, bizim yapabileceğimiz bir şey yok.' diyerek geri gönderdi. Oysa 30 günlük süre bile dolmamıştı.

Koçtaş mağazası, 2 yıl garantisi olan ürünü servise benim götürmem gerektiğini, kendilerinin ilgilenemeyeceğini söyledi. Ben ürünü bozmadım, ürün zaten ilk günden arızalıydı ve buna rağmen hem garantiye götürmem hem de sonrasında kendim teslim almam gerektiği söylendi. Bu durum, Koçtaş’ın sattığı ürünlerin arkasında durmadığını hissettirdi ve açıkçası iki büyük markanın tüketiciye yaşattığı bu sorun çözme biçimi beni şaşırttı.

Luxell müşteri hizmetlerini de aradığımda, ürünü benim servise götürmem gerektiği, üstelik Sultanbeyli’de oturmama ve bana yakın bir servis ya da mağaza olmamasına rağmen, onarım sonrası ürünü yine benim almam gerektiği söylendi. 1.500 TL’lik bir ürün için bu kadar uğraştırılmak, özellikle ilk günden arızalı çıkan bir ürün için, bana hem mantıksız hem de tüketiciye karşı sorumsuzca geliyor.

Talebim, arızalı olan bu ısıtıcının evimden alınarak yetkili servis tarafından onarılması ve onarım sonrası yine evime teslim edilmesidir. Garantili bir ürün için onarım sürecinin bu şekilde tüketicinin üzerine yıkılmamasını, Koçtaş ve Luxell’in sattıkları ürünün arkasında durarak süreci kendilerinin yönetmesini istiyorum.