Müşteriyi Oyalayan Çelişkili Kargo Bilgilendirmesi Ve Uzayan Ayakkabı Değişim Süreci

21.06.2026 tarihinde Instagram üzerinden Luxe Milano sayfasından Shopier aracılığıyla #986253292 sipariş numarası ile 6.573,84 TL ödeme yaparak 2 adet ayakkabı satın aldım. Satın alma aşamasında satıcı, iade kabul etmediğini, yalnızca değişim yaptığını ve değişim süresinin de 10 gün olduğunu belirtti. Bu şart zaten mantıksız gelmişti; ancak yine de iki adet ayakkabıyı aldım.

Aldığım ürünlerden biri için 43 numara McQueen unisex sneaker beyaz model ile, orijinal kutu, torba ve sertifikasıyla birlikte, ücret aynı kalmak şartıyla değişim talep ettim. Değişim için ürünü 09.07.2026 tarihinde kendilerine kargoladım ve 10.07.2026 tarihinde kargo firması tarafından Luxe Milano’ya teslim edildiğine dair teyit aldım.

Ürünün teslim edildiğini bildirmek için firmanın WhatsApp iletişim hattına (054********96) yazdım; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. 13.07.2026 tarihinde bu kez Instagram sayfalarından ulaştım. Bana önce kargonun kendilerine ulaşmadığını, beklemem gerektiğini ve yalnızca benim değil, başka müşterilerin de değişimlerinin olduğunu, süreçlerin 10 gün içinde sonuçlandığını söylediler. Bunun üzerine ben de kargo firmasını arayıp teyit alacağımı ilettim. Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün teslim edildiğini bir kez daha öğrendim.

Mesaj kutusuna geri döndüğümde bu kez bana “Arayabilirsiniz kargo firmasını, ulaşmış kargonuz diyecekler; bir yanlışlık yok, onu biz de görüyoruz” şeklinde cevap verildi. Yani önce kargo ulaşmadı denilip beklemem söylenirken, sonrasında kargonun aslında ulaştığını kendilerinin de gördüğü ifade edildi. Bu çelişkili ve gerçek dışı beyanlarla müşteriyi oyaladıklarını düşünüyorum.

Teslim edilen bir ürün için normalde en geç 3 iş gününde incelemenin tamamlanıp, hasar veya sorun yoksa müşteriye dönüş yapılarak değişim süreci hakkında bilgi verilmesi, ardından da en geç 5 iş günü içinde yeni ürünün teslim edilmesi gerekirken, firma kendi belirlediği 10 günlük bir prosedürü öne sürüyor ve bu süreyi de kargo durumuna göre daha da uzatabileceğini söylüyor. Ayrıca değişim sürecinde kargonun geliş ve gidiş ücretleri de müşteriden talep ediliyor.

Ben Çanakkale merkezde ikamet ediyorum; firmanın işletme adresi ise İstanbul Fatih olarak gözüküyor ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Ürünüm 10.07.2026 tarihinden beri firmada olmasına rağmen hâlen ne net bir değişim tarihi veriliyor ne de somut bir işlem yapılıyor; sadece “10 günden önce asla teslim etmiyoruz, 10 günü de kargo durumuna göre geçebilir” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Ürünümün incelemesinin derhal tamamlanmasını, talep ettiğim 43 numara McQueen unisex sneaker beyaz model ile değişimin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçte benden talep edilen kargo ücretleri konusunda da müşteri lehine makul bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.