42 Numara Ayakkabı Değişimim Cevapsız Takip Kodu Alamadım

11.01.2026 tarihinde Instagram üzerinden Luiz Paulo adlı firmadan 43 numara spor ayakkabı sipariş ettim, ürün 15 Ocak’ta elime ulaştı. Ayakkabı ayağıma büyük geldiği için firmayla iletişime geçerek değişim talebinde bulundum. Bana 42 numara ile değişim yapabileceklerini ve ürünü PTT üzerinden 305849411 kargo kodu ile gönderebileceğimi ilettiler.

16 Ocak’ta ürünü PTT şubesine teslim ederek firmaya geri gönderdim. Ancak bugün 05.02.2026 tarihi olmasına rağmen ne değişim talebim yerine getirildi ne de 42 numara ayakkabı tarafıma ulaştı. Süreçle ilgili de net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp yazışmalarımızda sürekli geçiştirici ve yanıltıcı ifadeler kullanıldı, PTT şubesiyle görüştüklerini söylemelerine rağmen bana halen kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgi ya da takip kodu gönderilmedi. Ürünün şu anda hangi aşamada olduğunu bilmiyorum ve günlerdir yalnızca oyalandığımı düşünüyorum.

Bu süreçte ürün için 2.000 TL’yi havale/EFT ile ödedim ve sadece gidiş kargosuna 95 TL ödeme yaptım. İade–değişim sürecindeki gidiş–geliş kargo ücretleri nedeniyle hem maddi hem de zaman açısından mağdur edildim.

Acil olarak 42 numara ayakkabının tarafıma gönderilmesini, PTT gönderi takip numarasının tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim gidiş–geliş kargo ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvurarak gerekli şikayetleri yapacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.