Luvo Deri Kargo Masrafı Dışında Kalan Tutarının Tarafıma İade Edilmesini İstiyorum

Luvo Deri firmasının internet mağazasından 28 Aralık 2025 tarihinde 399 TL ödeyerek deri bir kalemlik satın aldım. Ürünü beğenmediğim için satıcı b** Bey ile birkaç kez görüştükten sonra 10 Ocak’ta ürünü iade için Sürat Kargo ile gönderdim.

İade sürecinde bana yaklaşık 80 TL civarında kargo ücretinin kesileceği söylendi. Ancak tüm yazışmalarıma ve defalarca WhatsApp üzerinden hatırlatmama rağmen ücret iadem uzun süre yapılmadı. En son 13 Şubat’ta 399 TL’lik ürün bedeli, 180 TL kesinti yapılarak 219 TL olarak hesabıma yatırıldı.

Kesintinin bu kadar yüksek olmasının sebebini sorduğumda b** Bey, WhatsApp üzerinden kargo ücretini kabul ettiğimi ve bu nedenle bu tutarın kesildiğini yazdı. Ben de bu kesintinin fahiş olduğunu, kabul etmediğimi ve konuyu gerekli yerlere taşıyacağımı belirttim. Bu mesajımdan sonra tekrar geri dönüş yapılmadı, herhangi bir düzeltme de olmadı.

Sipariş numaram 1015’tir. İletişime geçtiğim kişi b** Bey olup, 0 531 427 **numaralı telefondan kendisine ulaşılmaktadır. Haksız olduğunu düşündüğüm bu fazla kesintinin detaylıca incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve ürün bedelinden kesilen 180 TL’nin gerçek kargo masrafı dışında kalan tutarının tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.