İade Sürecindeki Kesintili Ödeme Ve Saygısız İletişim

Mia Collection’dan internet üzerinden 630 TL’lik bir çanta aldım, üründen vazgeçip iade etmek istedim. İade sürecinde hem kargo hem de hediye paketi bahanesiyle yaklaşık 250 TL kesinti yapıldı ve hesabıma sadece 380 TL yatırıldı. Sonradan politikalarına tekrar baktığımda kargo ücretlerini kestiklerini yazdıklarını gördüm ancak bu durumun sipariş aşamasında yeterince açık ve dikkat çekici şekilde belirtilmemesi sebebiyle bu kesintiyle karşılaşmak beni yine de mağdur etti. Açıkçası benim şanssızlığım böyle bir yere denk gelmek oldu.

İade sürecim 26 Aralık’ta başladı, ürünü 27 Aralık’ta kargoya verdim ve normal, düzgün bir firma olduklarını düşünerek bir süre bekledim. Fakat 6 Ocak’a kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 6 Ocak’ta WhatsApp hattından yazdığımda sürekli “bakacağım efendim” şeklinde oyalanıp net bir bilgi verilmedi. 7 Ocak’ta tekrar yazdığımda yine ertesi güne atıldı ama yine bir dönüş yapılmadı. Tek yaptıkları başlarından savmak. 9 Ocak’ta dayanamayarak durumu daha sert bir dille yazdığımda ancak o zaman iadem gerçekleştirildi. Sipariş numaram 982OQ7311V’dir.

Son olarak, kendilerine “Geliştirmeniz gereken çok şey var, kimseye tercih edeceğim bir site değilsiniz, gerek iade gerek müşteriye alaka her konuda yetersizsiniz, bunu eleştiri olarak algılarsanız sizin iyiliğinize olur, diğer türlü işiniz zor.” şeklinde yapıcı bir eleştiri yazdığımda, tarafıma “Tamam patron.” şeklinde alaycı ve saygısız bir cevap verildi. Müşteriyle bu tarz bir üslup kullanılması, yaşadığım olumsuzluğu daha da artırdı.

Bu süreçte asıl şikayetim, iade sürecindeki ilgisizlik, sürekli oyalanmam ve müşteriyle kurulan saygısız iletişimdir. İade ve iletişim süreçlerinin şeffaf, açıklayıcı ve müşteri odaklı olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimden dolayı Mia Collection’ı kimseye önermiyorum.