Luvishoes Mağazasında İade Reddi Ve Hediye Çeki Teklifi Müşteri Hayal Kırıklığına Yol Açtı

Karşıyaka Luvi Shoes mağazasından 30.10.2020 tarihinde Luvi mağazacılık adına düzenlenen kredi kartı satış fişiyle iki adet çizme satın aldım. Aynı alışverişte bir de çanta aldım ve çantanın ödemesini nakit olarak yaptım. Ürünleri hiç kullanmadan, üzerinden 24 saat bile geçmeden ertesi gün mağazaya giderek hem kredi kartıyla alınan çizmelerin hem de nakit ödediğim çantanın bedelinin iadesini talep ettim.

Mağaza çalışanları, ürün bedellerinin iadesi yerine sadece hediye çeki oluşturabileceklerini söylediler. Ancak bu mağazaya düzenli olarak gelebilen biri değilim; bu nedenle hediye çekinin benim açımdan hiçbir anlamı ve kullanışlılığı yok. Ürünlerin kullanılmamış olmasına ve satın alma üzerinden yalnızca bir gün geçmiş olmasına rağmen bu kadar katı ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım sergilenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Senelerdir alışveriş yaptığım bir mağaza olarak sizden böyle bir yaklaşım beklemiyordum. Mağazanızdan alınan ürünleri deneyerek aldığımız için iade olmayacağını, iade hakkının sadece online alışverişlerde geçerli olduğunu söylemeniz bana göre son derece mantıksız ve tüketici açısından kabul edilemez bir uygulama. Oysa bugüne kadar esnaflığınız ve yaklaşımınız konusunda sizi takdir ediyordum; bu yaşananlar nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Tabii ki bir daha alışveriş yapmayacağım ve kimseye de alışverişi önermeyeceğim.