Masa Ve Sandalyelerde Dayanıklılık İddiaları Boş, Servis Süreci Sıkıntılı

MASKO Luva Concept mağazasından, “dış mekana uygun, kar altında kalsa bile hiçbir hasar almaz” iddialarına ve ürünlerini büyük bir özgüvenle övmelerine güvenerek bir masa sandalye takımı satın aldım. Hatta bu söylemler nedeniyle yalnızca ben değil, annem de kendi evi için farklı bir ürün aldı. Ürünlerin dış mekan için tasarlandığını belirtmelerine rağmen biz iç mekanda kullanmayı tercih ettik.

Kısa süre içinde ilk sorun masada ortaya çıktı. Masa zamanla yamuldu ve bu nedenle sandalyelerin bir tarafı masanın altına girmemeye başladı. Servis talebi oluşturup durumu açıkça anlatmama rağmen eve gelen ekip, sorunun masa kaynaklı olduğunu kabul etmek yerine zeminde problem olduğunu iddia etti ve çeşitli bahaneler sundu. Çözümü de sandalyelerin ayaklarını kesmekte aradılar. Israrcı ve uzun uğraşlarım sonucunda sonunda masada problem olduğunu kabul ettirebildim. Ancak bu kez de masa ayağının altına süngerimsi bir parça ekleyerek masayı yükselttiler. Bu geçici ve amatörce çözüm, markanın iddia ettiği kalite anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Daha sonra sandalyelerde de sorun yaşadım. Dört sandalyenin de aynı noktasında çizikler oluştu. Üstelik bu bölgeler masa ayağıyla temas eden yerler bile değil. Buna rağmen yine bahaneler üretildi, sorumluluk almak istemediler. Israrlarımla ürünleri incelemeye almaları konusunda güçlükle de olsa bir noktaya geldik ancak yaklaşık iki ay geçmesine rağmen sandalyeleri almaya gelen olmadı, süreç adeta sahipsiz bırakıldı.

Yüksek fiyatlı ürün satıp kalite algısı oluşturan, fakat hem ürün dayanıklılığı hem de satış sonrası hizmet konusunda ciddi şekilde sınıfta kalan bir marka ile karşı karşıya kaldım. Yaşadığım bu süreç, hem maddi hem manevi açıdan mağduriyet yaratmış ve markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu kadar iddialı söylemlerle pazarlanan ürünlerin arkasında durulmaması büyük bir hayal kırıklığıdır.

Luva Concept’ten, sorunlu masa ve sandalyelerin tamamının ayıpsız ve sağlam yeni ürünlerle değiştirilmesini ve sürecin bir an önce ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.