to read complaints and reviews, or file yours.Lutvelizade Fatura Adresi Güncellenmedi, Sipariş Yanlış Faturalandı Ve Müşteri Oyalandı
Yaklaşık 7 gün önce Lutvelizade’nin internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte, teslimat adresimden farklı bir fatura adresi girmek istedim; ancak site buna izin vermedi. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek fatura bilgilerimi yazılı olarak ilettim ve bu bilgiler esas alınarak fatura kesilmesini özellikle talep ettim. Hatta en başta, ürün bu adrese fatura edilmeyecekse siparişi iptal edeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “fatura adresi güncellenecek” denilerek beni yanılttılar, siparişi iptal etmediler; hem siparişi faturayı değiştirmeden gönderdiler, hem de fatura adresini ivedilikle düzeltmediler. Sonuç olarak 51426c926c03 numaralı siparişime ait fatura yanlış adrese kesildi ve günlerce “değiştireceğiz, değiştiriyoruz” denilerek oyalandım.
Ürün elime gelmesine rağmen fatura düzelene kadar beklediğim için ürünü kullanamadım; özellikle de doğum günümde kullanmayı planladığım bu üründen hiç faydalanamadım. Ürün bir haftadır elimde bomboş duruyor. Bu süre içinde neredeyse her gün yazmama rağmen, her seferinde fatura adresinin güncelleneceği, muhasebe ile görüşüldüğü söylenip oyalandım; ancak somut hiçbir işlem yapılmadı.
WhatsApp üzerinden açık ve net şekilde ilettiğim fatura adresi dikkate alınmadı, iptal talebim baştan ciddiye alınmadı ve telefon görüşmelerinde sürekli oyalandığım için mağdur edildim; zaman ve emek kaybı yaşadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu aksaklık nedeniyle tarafıma uygun bir tazminat sağlanmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Tarafımıza iletilen şikayet incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki firmamızın herhangi bir müşterisini “oyalama” gibi bir yaklaşımı söz konusu değildir. WhatsApp hattımız üzerinden iletilen talepler incelenmiş olup, ilgili birimlerimiz tarafından sürecin muhasebe ve sistem kuralları çerçevesinde değerlendirildiği sizlere bildirilmiştir. Ancak yasal ve teknik sınırlar dahilinde işlem yapılabildiğinide sizlere iletiyoruz. Ürün, eksiksiz ve kusursuz şekilde müşteriye teslim edilmiştir. Faturaya ilişkin talep, sipariş sonrası iletildiği için elimizden geldiğince sizlere yardımcı olunmaya çalışılmıştır. Bu durum firmamızın kusurundan değildir. Bu nedenle tazminat, zarar-hasar bedeli veya farklı bir maddi talebin tarafımızca kabul edilmesi söz konusu değildir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Lutvelizade Müşteri İlişkileri
