to read complaints and reviews, or file yours.Deneme İmkânı Olmadan Sipariş Edilen Ayakkabının Keyfi İade Reddi
05.05 tarihinde Lutvelizade’den online olarak, deneme imkanım olmadan bir topuklu ayakkabı sipariş ettim. 39 numara almama rağmen ayakkabı ayağıma küçük geldi ve ürün fiilen kullanılamaz durumda. Bunun üzerine ürünü firmanın anlaşmalı kargosu ile iade ettim.
Bugün, 20.05 tarihinde bana mesaj yoluyla iademin kabul edilmediği ve “iade için uygun olmadığı” belirtildi. Sadece deneyip ayağıma olmadığı için gönderdiğim bir ürünün bu şekilde keyfi biçimde reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ne somut bir gerekçe paylaşıldı ne de tatmin edici herhangi bir açıklama yapıldı.
Müşteri temsilcilerine telefon hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Satış aşamasında var olan iletişimin, iş iade ve mağduriyet gidermeye geldiğinde tamamen kesilmesi ciddi anlamda güven sarsıcıdır.
Ayağıma uymayan ve kullanamadığım bu ürün için ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, iade reddi kararının acilen gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı, açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Siz Değerli Müşterimiz, İade talebinizle ilgili süreç tarafımızca incelenmiş olup, konu hakkında daha önce telefon görüşmesi ile tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Buna rağmen süreci yazılı olarak da açıklamak isteriz. Tarafımıza ulaşan ürün, iade prosedürlerimiz kapsamında yeniden satışa uygunluk kriterleri doğrultusunda kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenmiştir. Yapılan incelemede ürünün taban bölümünde zemin temasına bağlı kullanım izleri, çizilmeler ve yüzey aşınmaları tespit edilmiştir. Bu durum ürünün yalnızca denenmediğini, dış mekanda kullanıldığını açık şekilde göstermektedir. Mesafeli satışlarda iade hakkı; ürünün yeniden satılabilirliğinin korunması şartına bağlıdır. İlgili mevzuat gereği (6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), tüketici ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olduğu ölçüde deneyebilir. Bunun dışına çıkan kullanım sonucunda ürünün değerinde meydana gelen azalmadan satıcı sorumlu değildir ve ürün iade kapsamı dışında kalmaktadır. Ayakkabı ürünlerinde deneme işleminin yalnızca iç mekanda, temiz ve dış zeminle temas etmeyecek şekilde yapılması gerekmektedir. Dış zeminde kullanılan, tabanı aşınan veya yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkan ürünlerin iadesi hijyen, kalite ve tüketici haklarının korunması gereği kabul edilememektedir. Bu doğrultuda yapılan inceleme sonucunda ürününüz yeniden satışa uygun bulunmadığından iade talebiniz reddedilmiştir. Bu karar keyfi olmayıp, hem yasal mevzuat hem de tüm müşterilerimiz için eşit uygulanan iade politikamız gereğidir. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
