to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez Giyen Mini Topuklu Ayakkabının Topuğu Eridi, İade Reddi
Lutvelizade markasından Trendyol üzerinden satın aldığım mini topuklu ayakkabının topuğu sadece üç kez giymeme rağmen eridi. Ürünü 13 Mayıs tarihinde Trendyol’dan sipariş ettim, sipariş numaram #11231532475’tir. Henüz bir ay bile olmadan bu sorunla karşılaştım.
Ayakkabıyı 15 Haziran tarihinde iade için gönderdiğimde, ürünün tekrar rafa konamayacağı gerekçe gösterilerek iadem kabul edilmedi ve “tüketici hatası” denildi. Ürünün topuğunun üç giyimde erimesinin benim hatam olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca ürün Trendyol üzerinden satın alındığı için herhangi bir tadilat ya da değişim de yapamayacaklarını söylediler.
Bu nedenle ayakkabının bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca numaramın engellenmesi nedeniyle muhatap bulamamak da mağduriyetimi artırmıştır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve para iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.
Öncelikle süreç boyunca iletişimde yaşadığınız aksaklık ve size zamanında destek olamamamız nedeniyle markamız adına içtenlikle özür dileriz. Amacımız her zaman sizlere en şeffaf ve çözüm odaklı hizmeti sunmaktır. 11231532475 numaralı siparişinize ait şikayetiniz ve ilettiğiniz görseller kalite kontrol ekibimiz tarafından titizlikle incelenmiştir. İnceleme sonucunda, ayakkabının topuk uçlarındaki aşınmanın üretimsel bir yapı hatasından (kırılma, kopma vb.) ziyade, zeminle temas eden topuk lastiklerinin sürtünmeye bağlı olarak deforme olmasından kaynaklandığı tespit edilmiştir. Bu durum, kullanım sağlanan zeminin yapısına bağlı olarak kısa sürede de gelişebilmektedir. Ürünün kullanılmış olması ve üretim kaynaklı bir kusur bulunmaması sebebiyle Trendyol prosedürleri gereği ücret iadesi maalesef onaylanamamıştır.
