Eksik İade Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Güven Kaybı

Lutvelizade’den aldığım topuklu acı kahve renk, 38 numara ayakkabıyı büyük geldiği için iade ettim. Kartımdan 999,90 TL ürün bedeli, 99,90 TL kargo ve faturada ayrıca gösterilen 122,74 TL banka komisyonu olmak üzere toplam 1.222,54 TL tahsil edilmiş olmasına rağmen tarafıma yalnızca 949,98 TL iade edildi. Kargo ve banka komisyonunu hesaba katmasak bile ürün bedelinden 49,92 TL eksik ödeme yapılmış durumda, toplam eksik iade tutarı ise 272,56 TL’dir.

Bu durum üzerine birkaç e-posta gönderdim ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım, telefon çalmasına rağmen hiçbir şekilde açılmadı ve yaklaşık üç hafta boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. Sonunda WhatsApp üzerinden yazınca e-postalarımın kendilerine ulaşmamış olabileceği söylendi ve siparişime ya da paylaştığım tutarlara bakılmadan sadece “Kargo ücreti, banka komisyonu vb. İşlemler iade edilmemektedir” şeklinde genel ve geçiştirici bir cevap verildi.

Ürün bedelinin bile neden eksik yatırıldığını sorduğumda konunun finans birimine iletildiği ve kesintilerin kalem kalem açıklanacağı söylendi ancak ne hatalı iade için bir özür dilendi ne de vaat edilen açıklama yapıldı. Faturada benden tahsil edilen banka komisyonunun hangi yasal dayanakla iade edilmediğini sorduğumda da soruma somut bir yanıt verilmek yerine sadece “İadeleriniz bugün gerçekleşecektir, 24 saat içinde yansır” denilmekle yetinildi.

Aradan bir hafta daha geçmesine rağmen ne ek bir ödeme yapıldı ne de detaylı bir hesap dökümü tarafıma ulaştırıldı. Bugün tekrar yazdığımda yalnızca “Kargo ücretlerinizin iadesi gerçekleşmiş, 24 saat içinde yansır” cevabını aldım, ancak şu anda hesabımda böyle bir iade görünmüyor. Haftalardır muhatap bulamamak, her seferinde farklı ve eksik cevaplar almak, sorularımın bilinçli şekilde görmezden gelinmesi ve hesabıma geçmeyen bir ödemenin yapılmış gibi söylenmesi ciddi bir güven kaybına yol açtı. Sosyal medyada oldukça prestijli görünen bu markanın satış sonrası süreçte aynı ciddiyeti göstermemesi, gördüğüm kadarıyla sadece bir göz boyamadan ibaret.

Eksik olan 272,56 TL tutarının tamamının derhal tarafıma yatırılmasını, kargo ve banka komisyonu dahil tüm kesintilerin kalem kalem ve yasal dayanaklarıyla birlikte açıklanmasını, ayrıca bu süreçte yaşattığınız iletişim aksaklığı ve yanlış bilgilendirmeler için tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.