to read complaints and reviews, or file yours. 
1 Eylül’de Lusso Sorgun Hotel’deki rezervasyonumu sağlık sorunlarım nedeniyle e-posta yoluyla iptal ettim. 140.000 TL tutarındaki ödemenin en geç 14 iş günü içinde tarafıma iade edileceği belirtildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen, oteli ve müşteri hizmetlerini 5-6 kez aramama rağmen her defasında “yarın yatar”, “öğleden sonra yatar” gibi oyalayıcı yanıtlar aldım. Hiçbir zaman bana geri dönüş yapılmadı, her zaman ben aramak zorunda kaldım.
En son muhasebe birimiyle görüştüğümde, benden son bir e-posta göndermemi istediler ve aynı gün sorunun çözüleceğini söylediler. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve yine hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. İade edilen para ile yaptıracağım yazlık işlemlerim de bu nedenle aksadı.
Böylesine büyük bir otelin müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve iletişim kurmaması kabul edilemez. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de tarafıma resmi bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade süreçlerinin daha şeffaf ve hızlı yürütülmesini rica ediyorum.
11-18 Ağustos 2025 tarihleri arasında Lusso Sorgun otelinde, Zenhotels üzerinden yaptığım rezervasyonla konaklamam gerekiyordu. Ancak otel yönetimiyle yaşanan bir olay nedeniyle (kamera kayıtlarında mevcut) otelden çıkarıldık. Otel yönetimi, kalan 4 günlük konaklama ücretimizin iade edileceğini beli...
Öncelikle oteli beğenerek Ağustos ayında 72 saat iptal garantisiyle rezervasyon yapıp ücreti ödedik, fakat konaklama yapamayıp 18 ağustosta (4 gün öncesinde) hem yazılı hem de sözlü olarak iptal ettirmek zorunda kaldık. Defalarca yazılı ve sözlü aramama yazmama rağmen ücret iadem yapılmadı. Bana sür...
12 Ağustos tarihinde otelinizden rezervasyon yaptırdım. Hastalık durumu neticesinden dolayı iptal ettirmek zorunda kaldım fakat o günden beri paramı iade alamıyorum. Defalarca aramama rağmen hesabıma para iade edilmedi. Böyle bir durumu ilk defa yaşıyorum. Gereğinin yapılmasını istiyorum. Kimseyi ma...
11.08.2025 - 15.08.2025 tarihleri arasında Lusso Sorgun Otel’de konakladık. 15.08.2025 tarihinde, başka bir misafirin bize hiçbir sebep yokken ettiği küfürlü saldırı sonucu kendimizi korumak zorunda kaldık. Yaşanan arbede sonrası otel yönetimi, güvenlik gerekçesiyle bizi kendi isteğimiz dışında otel...
17-21 Ağustos 2024 tarihleri arasında Sentido Lycus Beach Hotel’de 6 kişilik bir rezervasyonum bulunuyor. Toplamda 119.278,58 TL ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak, grubumuzdan bir kişi egzama ve Sedef hastalığı nedeniyle tatile katılamayacak. Bu nedenle oteli arayarak 1 kişi için iptal ...
Yorumlar