Lusso Hotels Sorgun Ücret İade Sorunu

1 Eylül’de Lusso Sorgun Hotel’deki rezervasyonumu sağlık sorunlarım nedeniyle e-posta yoluyla iptal ettim. 140.000 TL tutarındaki ödemenin en geç 14 iş günü içinde tarafıma iade edileceği belirtildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen, oteli ve müşteri hizmetlerini 5-6 kez aramama rağmen her defasında “yarın yatar”, “öğleden sonra yatar” gibi oyalayıcı yanıtlar aldım. Hiçbir zaman bana geri dönüş yapılmadı, her zaman ben aramak zorunda kaldım.

En son muhasebe birimiyle görüştüğümde, benden son bir e-posta göndermemi istediler ve aynı gün sorunun çözüleceğini söylediler. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve yine hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. İade edilen para ile yaptıracağım yazlık işlemlerim de bu nedenle aksadı.

Böylesine büyük bir otelin müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve iletişim kurmaması kabul edilemez. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de tarafıma resmi bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade süreçlerinin daha şeffaf ve hızlı yürütülmesini rica ediyorum.