Luna Vista Hotel Rezervasyon Değişikliği

05.06.2025 giriş – 08.06.2025 çıkış tarihli rezervasyonumuzu Jolly aracılığıyla 27 Mayıs’ta Luna Vista Otel’den yaptırdık. Otelin yeni açılacak olması nedeniyle 20 Mayıs’tan itibaren sürekli iletişimdeydik. Başlangıçta 1 Haziran olarak belirtilen açılış tarihi, daha sonra 5 Haziran’a ertelendi. Her defasında “kesinlikle 5 Haziran’da açılıyor” denilerek güvence verildi. Biz de buna güvenerek uçuş ve tatil planlarımızı netleştirdik.

Uçuş yoğunluğu nedeniyle sabah erken saatte varacağımızı belirttik, valiz bırakmak ya da kısa süreli bekleme talebimize karşılık bir gece konaklama ücreti istendi. E-posta ile yazılı olarak da iletmemize rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.

03 Haziran’da Jolly yetkilileri tarafından arandık ve otelin açılışının 15 Haziran’a ertelendiği bilgisi verildi. Tatilimize sadece iki gün kala böyle bir değişikliğin bildirilmesi tamamen etik dışıdır. Daha bir gün önce “%80 doluyuz” açıklaması yapan bir otel, nasıl olur da açılışını erteler?

İşin düşündürücü tarafı, otelin sosyal medya hesaplarında Mayıs ayında Rus misafirler tarafından 15 Haziran açılışı zaten paylaşılmışken, bu bilgi Türk misafirlere ancak iki gün kala iletilmiştir. Bu durum hem iletişim zafiyeti hem de misafir ayrımcılığıdır.

Ekran görüntüleri ve yazışmalar tarafımdan kayıt altına alınmıştır.

Ticaret yalnızca para değil, güvenle yapılır. Sizler için küçük olan değişiklikler, müşterilerinizin hayatında ciddi etkilere yol açıyor. Açılmayacağını iki gün kala öğrendiğimiz oteliniz yüzünden, kimsenin araştırma yapma imkanı kalmadan, sadece uçak biletleri yanmasın diye başka otellere zorunlu olarak yönlendirildik.

Luna Vista Otel olarak henüz hizmete başlamadan güven kaybettiniz. Kendinize bu imajı layık görmeyin. Gerçek hizmet, yalnızca binayı açmakla değil; müşteriye verdiğiniz sözlere sadık kalmakla, şeffaflıkla ve dürüstlükle başlar.