Terrace Elite Resort Erken Çıkışta Ücret İadesi Sorunu!

Rezervasyon bitiş tarihinden önce, yani erken çıkış yapmak durumunda kalmadığımız sürece her şey çok güzel. Ancak olası böyle bir durumda, güya "misafir" dedikleri müşterilerinin durumunu ve memnuniyetini hiç umursamıyorlar. Tatil Jolly Tur'dan satın alındığında, onlar da genel müdürlük seviyesinde bile ilgilenseler sorunu çözemiyorlar. 26-31 Mayıs 2024 tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden 5 gecelik rezervasyon yaptım ve erken çıkış nedeniyle 4 gece konakladım. Otelin konumu güzel, ulaşımı kolay. Otel ortamı aile için ideal. Odalar ve ortak kullanım alanları gayet bakımlı, şık ve temiz. Personel güler yüzlü ve hizmet kalitesi çok iyi. Ultra her şey dahil konseptinin hakkını veriyorlar. Yemekler, içecekler, ikramlar neredeyse sınırsız ve lezzetli. Misafirler arasında bazı otellerde yaşanan yerli/yabancı ayrımı yapıldığını da hissetmiyoruz. Herkese en iyi şekilde yardımcı olmaya çalışıyorlar. Animasyon ekibi eğlenceli ve sıcak kanlı. Bunlar, parasını peşin aldıkları güzel yanlar. Ancak kişisel ve ailevi bir durum nedeniyle otelden 24 saatten fazla bir sürelik erken çıkış yapmak zorunda kaldık ve ücret iadesi yapmadılar. (Oteli 30 Mayıs Perşembe günü 13:30 civarı terk ettik. Normalde parasını peşin ödediğimiz rezervasyona göre 31 Mayıs Cuma günü öğlen 12:00'ye kadar odada kalma, 16:00'a kadar da otel ve konsept imkanlarından faydalanma hakkımız vardı.) Bu konuda Jolly Tur Genel Müdürlüğü de bir çözüm üretemedi. Resmen vermedikleri hizmetin parasını alıp el koymuş gibi oldular. Bu ölçekte bir işletmeye böyle bir küçük esnaf tarzı yaklaşımı yakıştırmakta insan zorlanıyor ama maalesef başıma geldi. En kısa zamanda tekrar ziyaret etme düşüncesindeyken bundan tamamıyla vazgeçmek durumunda kaldım. Şunu özellikle vurgulamak istiyorum, burada önemli olan para değil yaklaşım. Yoksa almadığım hizmet karşılığı iç ettikleri 6 - 7 bin lira parayla ben batacak değilim. İşletmeci de zengin olacak değil tabii ki. Ama üç kuruş için halden anlamaz bir tavır sergilemek, bu tarz bir işletme hakkında kabul edilemez gerçekten. Neyse, sağlık olsun.