Trendyol'da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Dalga Geçen Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Mağduriyet

27 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden lumo store adlı satıcıdan toplam 3495 TL tutarında, 3 üründen oluşan bir sipariş verdim. Siparişim 30 Ekim’de teslim edilmesi gerekirken, günlerce beklememe rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi ve daha sonra hiçbir açıklama yapılmadan kendiliğinden iade sürecine alınarak iptal edildi.

Bu süreçle ilgili bilgi almak ve mağduriyetimin nasıl giderileceğini sormak için Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, temsilci bana sadece “ücret iadeniz yapılarak” şeklinde, dalga geçer gibi bir üslupla yanıt verdi. Ürünlerin hiç teslim edilmemesi, süreçle ilgili bilgilendirilmemem ve üstüne bir de bu şekilde lakayıt bir tavırla karşılaşmam beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu sipariş nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin sadece para iadesiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Trendyol’un hem teslim edilemeyen sipariş sürecini hem de müşteri temsilcisinin üslubunu inceleyerek, mağduriyetimi giderecek şekilde ek bir jest yapılmasını ve uygun tutarda bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.