to read complaints and reviews, or file yours.Lumeraofficialstore Siparişim Bir Türlü Gönderilmedi
Instagram üzerinden Lumera Official Store adlı sayfadan koltuk altı terini göstermeyen atlet siparişi verdim. Ödemeyi yaklaşık 15 gün önce yaptım ve ürünün kısa sürede elime ulaşacağını söylemelerine rağmen siparişim bir türlü gönderilmedi, teslimat sürekli olarak ertelendi.
Defalarca bekletildikten sonra artık daha fazla zaman kaybetmemek için siparişi iptal etmelerini ve ödediğim paranın iadesini talep ettim. Ancak hiçbir hizmet almamış olmama rağmen para iadesi sırasında yaklaşık 100 lira civarında bir kesinti yapıldı. Neden kesinti yapıldığını sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmadı, mesajlarıma da geri dönüş alamadım.
Hem ihtiyacım olan ürünü zamanında alamadım hem de haksız yere kesinti yapıldığını düşünüyorum. Ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak yaptığımız kontroller sonucunda, paylaştığınız bilgilerle eşleşen herhangi bir sipariş, iade talebi veya tarafımıza ulaşmış bir müşteri kaydı bulunamamıştır. Bu nedenle şikayette yer alan iddiaları doğrulayamıyoruz. Konunun aydınlatılabilmesi adına sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi veya iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Gerekli kontrolleri yaparak size en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Lumera olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, tüm talepleri titizlikle değerlendiriyoruz.