Üç Ayda Patlayan Ayakkabı, Mağaza İnceleme Süreci Haksız Ve Zorlayıcı

24 Aralık 2025 tarihinde www.lumberjack.com.tr üzerinden Lumberjack marka, yazlık bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün 1 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi ve mevsim gereği ancak haziran ayında kullanmaya başladım. Toplamda en fazla 10–12 kez giydiğim ayakkabı, yalnızca yaklaşık 3 aylık kullanım sonunda topuk kısmından patladı, iç astarı yırtıldı ve tabanları çöktü, kısacası kullanılamaz hale geldi.

Bu durum üzerine ürünü incelemeye göndermek istedim. Ancak süreç, müşteriyi zorlayan bir prosedüre dönüştü. Ürünü incelemeye verebilmek için mağazaya götürmem gerekti, mağazada ürün hemen teslim alınmadı, sadece fotoğrafları çekilip sisteme kayıt açıldı ve bana 72 saat beklemem gerektiği söylendi. Bu ön değerlendirmenin online yapılması mümkünken müşteriyi mağazaya gitmek ve sonrasında da beklemek zorunda bırakmak gereksiz bir eziyet niteliğinde.

Tüm bu süreci kabul edip bekledikten sonra ise asıl hayal kırıklığı yaşandı. Ürünün doğru düzgün bir fiziksel incelemeye bile tabi tutulmadığını düşündüren bir şekilde, “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı” gerekçesiyle fp260909-002-0703042 numaralı inceleme talebim sonuçlandırıldı ve değişim/iade talebim reddedildi. 3 ayda, sadece 10–12 kullanımda topuğu patlayan, iç astarı dağılan ve tabanı çöken bir ayakkabıda üretim kusuru tespit edilmemesi, müşterinin aklıyla alay edildiği hissini uyandırmaktadır.

Yerli marka olması ve FLO güvencesi ile tercih edilen Lumberjack’ten beklenen, müşteriyi prosedürlerle oyalamak değil, sattığı ürünün arkasında durmak ve objektif, şeffaf bir inceleme süreci işletmektir. “Yerli malı, memleketimizin insanı kazansın” diyerek tercih ettiğimiz bir markada böyle bir deneyim yaşamış olmak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürün fotoğrafları ve “üretim kaynaklı kusur yoktur” şeklindeki ret sonucu ekte mevcuttur. Öncelikli talebim, bu ayakkabı için tarafsız ve gerçekten detaylı bir inceleme yapılması, bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınması ve sonucunda ayıplı ürünün ücret iadesi ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasıdır. Ayrıca müşteriyi yoran ve sonunda inceleme yapılmadığı izlenimi bırakan bu 72 saatlik ön değerlendirme sürecinin de marka tarafından gözden geçirilmesini istiyorum.