İç Topuk Yırtılması Üretim Hatası Olarak Değerlendirilmedi, Değişim Ve İade Talebi

02.02.2026 tarihinde FLO mobil uygulaması üzerinden ücretini ödeyerek Lumberjack marka yazlık spor ayakkabı satın aldım ve ürünü Sivas İVA Park AVM FLO mağazasından “gel al” seçeneğiyle teslim aldım. Ürünü alalı 5 ay olmuş olmasına rağmen, şubat ayı kış dönemi, mart ve nisan ayları da yoğun yağışlı geçtiği için ayakkabı kutusundan bile çıkmadı. Yazlık bir model olduğu için yalnızca Mayıs ve Haziran aylarında, yani en fazla 1,5–2 aylık bir süreçte kullanıldı.

Bu kadar kısa ve temiz bir kullanım süresine rağmen ayakkabının iç topuk kısmında yırtılma meydana geldi. Daha vahim olan ise, ayakkabının diğer eşinde de aynı noktada bariz bir aşınma olması ve yakında yırtılacak duruma gelmiş olması. Hasarın tek tarafta değil, her iki tekte de aynı simetrik noktada, iç topuk kısmında oluşması, malzeme kalitesi ve üretimden kaynaklı bir problem olduğunu açıkça gösteriyor.

28.06.2026 tarihinde ürünü Sivas İVA Park AVM FLO mağazasına götürdüm, fotoğrafları çekilerek görsel incelemeye alındı. Fp260628-632-0606920 numaralı inceleme talebiyle değerlendirilen şikayetim, “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Kışın ortasında alınan ve hava şartları sebebiyle yalnızca 1,5–2 ay giyilen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede iç topuktan aynı noktadan yırtılmasını kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Lumberjack gibi bir markanın ve FLO gibi büyük bir mağazanın sattığı ürünün arkasında durmaması, yaşadığım mağduriyeti ciddiye almaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayakkabının üretim/ham madde hatası kapsamında değerlendirilerek muadil bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollardan arayacağımı bilgilerinize sunarım.