Su Geçirmez Denilen Ayakkabının Su Alması Ve İade Talebi

21 Şubat 2025 tarihinde Bitlis 13. Tatvan Cadde FLO mağazasından 92437017184 sipariş numarasıyla Lumberjack marka Outdoor model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı bana özellikle “waterproof”, yani su geçirmez garantisiyle satıldı; ancak kullanımın en başından beri yağmurlu ve karlı havalarda ayakkabının su aldığını fark ettim. Islak zeminde kısa bir yürüyüşten sonra bile çoraplarıma kadar ıslanma oluyor ve bu durum zamanla kötü kokuya da sebep oluyor. İlk zamanlarda sorun nispeten daha az hissedilirken, zamanla su alma problemi belirgin şekilde arttı.

Daha önce aynı durumla ilgili bir şikayette de bulunmuştum. Bu şikayetim üzerine FLO müşteri hizmetleri beni aradı ve mağazadan değişim talebinde bulunabileceğim söylendi. Bunun üzerine 13. Tatvan Cadde mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Mağazada ayakkabının görselleri çekildi; bu sırada ayakkabı kuru ve temizdi, herhangi bir ıslaklık hali yoktu. Bir süre sonra tarafıma gelen mesajda, uzman ekiplerin ürünün üretiminde bir hata olmadığını tespit ettiği ve talebimin reddedildiği bildirildi.

Sadece kuru ve temiz halinin fotoğraflarına bakarak bu ayakkabının su geçirip geçirmediğine nasıl karar verilebildiğini anlayamıyorum. Ürünü kullanıp keyfi olarak iade etmek gibi bir niyetimiz asla yok, buna vicdanımız da el vermez. Ancak su geçirmez garantisiyle satılan ve hizmet süresi 2 yıl olarak belirtilen bir üründe, daha başından beri yaşanan bu su alma probleminin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık 2.399,99 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabı için, benzer bir sıkıntıyı daha önce başka bir üründe de yaşamış olmam nedeniyle artık sadece değişim değil, öncelikli olarak ücret iadesi talep ediyorum. Su geçirmez denilerek satılan bir ürünün yağmur ve karda bu şekilde su geçirmemesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.