Lumberjack Ayakkabısında Hızlı Topuk Aşınması Ve Garanti Reddi

Kayseri Forum AVM’deki Lumberjack mağazasından mayıs ayında kendinden bağcıklı bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan bir süre sonra, özellikle son iki ay içinde, ayakkabının topuk kısmında yani ayağın arka tarafının değdiği bölgede ciddi derecede aşınma ve yırtılma başladı. Şu anda topuk bölgesi tamamen aşınmış durumda. Ayrıca ayakkabının dış kısmında, sol tarafta süngerimsi alt taban kısmında da kendi kendine oluşan yırtılmalar meydana geldi.

Bu ayakkabıyı 3.500 ile 3.900 TL arasında bir bedelle, ucuz olmayan bir fiyata aldım ve bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşamak beni hem mağdur etti hem de markaya karşı güvenimi sarstı. Ürünü mağazaya götürerek garanti kapsamında incelenmesini talep ettim. İnceleme sonrası tarafıma gönderilen, 31.10.2023 tarihli “Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu” nda ürünün “müşteri kaynaklı” hasar gördüğü ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Bu dönüşü, özellikle ayakkabıyı son derece normal koşullarda kullanmama rağmen, kesinlikle yeterli ve adil bulmuyorum.

Ücret iadesi olmasa bile, en azından eşdeğer fiyatlı bir ayakkabı ile değişim yapılmasını ya da aynı ürünün yenisi ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Kısa sürede bu kadar yıpranan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve şikayetimin tekrar gözden geçirilmesini rica ediyorum. İnceleme sonucu tarafıma gönderilen 31.10.2023 tarihli ret mesajının da dikkate alınarak yeniden değerlendirme yapılmasını istiyorum.