FLO Mağazasında Alınan Ayakkabının 5 Gün İçinde Tabanda Açılması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

15.03.2026 tarihinde Van ili İpekyolu ilçesi Kazım Karabekir Caddesi üzerinde bulunan Turkuaz İş Merkezi FLO şubesinden, fatura numarası 8442026000013806 olan Lumberjack marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 5 gün ve özenli şekilde kullanmama rağmen tabanında açılma oldu. Ürünün bu durumu, açıkça üretim hatalı olduğunu ve ayıplı mal kapsamına girdiğini düşündürmektedir.

Ürünü satın aldığım mağazaya başvurarak değişim talebinde bulundum fakat değişim talebim makul bir gerekçe sunulmadan reddedildi. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyeti açısından ne de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim. Ürünün henüz çok az kullanılmış olması ve bu kadar kısa bir sürede bu şekilde deformasyon göstermesi, sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün kendisinden kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde tüketicinin seçimlik hakları bulunduğunu biliyorum ve bu doğrultuda öncelikli talebim ürün değişiminin yapılmasıdır. Van ili İpekyolu ilçesi Kazım Karabekir Caddesi üzerindeki FLO mağazasında yaşamış olduğum bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.