FLO Mağazasında Lumberjack Ayakkabısının Garanti Kapsamı Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddedildi

2025 yılı Bahar aylarında Bingöl Kalium AVM’deki FLO mağazasından Lumberjack marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak ayakkabının yan kısımlarında açılmalar, tabanında ise taban deseninden ayrılmalar meydana geldi, ayrıca dış yüzeyinde de belirgin deformasyonlar oluştu.

Bu sorunlar üzerine ürünü FLO mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. 27.06.2026 tarihinde tarafıma gelen dönüşte, ayakkabının kullanıcı hatası nedeniyle reddedildiği bildirildi. Senenin ancak yarısında, üstelik orta yaşlı birinin normal günlük kullanımında giydiği bir ayakkabının bu kadar kısa sürede yanlardan açılması, tabandan ayrılması ve dışının bu derece bozulmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürüne adeta top peşinde koşan çocuk ayakkabısı muamelesi yapılmış gibi bir yaklaşım serildiğini düşünüyorum.

Lumberjack markasının kalitesine ve FLO mağazasının satış sonrası desteğine güvenerek alışveriş yapmıştım. Yaşadığım bu süreç, hem ürün kalitesine hem de müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulamama neden oldu. Barkod numarası 8684317917040 olan ayakkabım için incelemenin yeniden, objektif ve tüketici lehine değerlendirilecek şekilde yapılmasını ve ayakkabının değişimini veya iadesini talep ediyorum.