Gıcırdayan Ayakkabılar İçin Değişim Ve İade Talebi

Mersin Forum AVM’deki FLO mağazasından 3–4 ay kadar önce iki farklı renkte Lumberjack spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıları ilk aldığım günden bu yana sürekli gıcırdama ve garip sesler çıkarıyor, yeni olduğu için zamanla geçer diye düşündüm fakat tam tersine sesler artarak devam etti. Artık yürürken adım atamayacak kadar rahatsız edici bir hale geldi, gittiğim her ortamda herkes dönüp bana bakıyor.

Sorun üzerine ayakkabıları mağazaya götürdüm. Mağaza personeli hem benim hem de ayakkabıların üzerindeki marka, model gibi bilgileri alıp bir ekrana kaydetti, ayakkabıları da tekrar bana teslim ettiler ve 72 saat içinde tarafıma SMS ile dönüş yapılacağını söylediler. Gelen mesajda, “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, iade veya değişim yapılamayacağı” bilgisi verildi. Sadece fotoğrafını çekip sisteme kaydettikleri ayakkabının ses çıkarıp çıkarmadığını nasıl tespit ettiklerini gerçekten anlayamıyorum, bu duruma da ayrıca tepki duyuyorum.

Ben bu ayakkabıları normal şartlarda günlük kullanımda bile giyemez durumdayım, ses sorununu bizzat yaşayan biri olarak üretim hatası yok denilmesini kabul etmiyorum. FLO’dan, bu ses sorununu tamamen ortadan kaldıracak bir çözüm istiyorum. Ürünün değiştirilmesi, tamir edilmesi ya da iadesi; hangisi mümkün ve uygun ise onu yapmalarını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin gözetilerek, ayakkabılarımın yeniden ve bu kez gerçekten kullanımdaki ses problemi dikkate alınarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.