Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Değişim Ve İade Talebi Reddedildi

Yaklaşık dört ay önce Mardin Mall AVM’deki İntersivite mağazasından Lumberjack marka bir ayakkabı aldım. Ürün garantili olmasına rağmen 2–3 aylık normal kullanım sonrasında alt tabanı ciddi şekilde parçalandı ve yırtıldı.

Ayakkabıyı incelemeye gönderdim, ancak iki defa incelemeye gitmesine rağmen her seferinde “ürün üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemleri yapılmamaktadır” şeklinde mesajla olumsuz dönüş aldım. Bu süreçte benimle ilgilenen, detaylı bir açıklama yapan veya çözüm sunan kimse olmadı.

Kısa sürede bu kadar deformasyon yaşanmasına rağmen garantiden yararlandırılmamamı ve ürünün kusursuz sayılmasını kabul etmiyorum. Ayakkabımın yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Garanti verilip bu kadar kısa sürede mağdur edilmek istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.