Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Dört Ayda Topuk İçi Yırtılması Ve Değişim Reddi

16.03.2026 tarihinde Eskişehir Vega AVM’deki FLO mağazasından 3.200 TL ödeyerek Lumberjack shima 5pr gri erkek koşu ayakkabısını 43 numara olarak satın aldım. Satın alırken ürünün 1 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ayakkabıyı sadece işe gidip gelirken, tamamen günlük ve normal kullanımda kullandım.

Satın aldıktan yaklaşık 4 ay sonra her iki ayakkabının da topuk kısmı iç taraftan yırtıldı, süngerleri parçalandı ve dağılmaya başladı. Topuk içindeki bu dağılma nedeniyle çoraplarım sürekli yırtılıyor ve eskiyor, bu durum hem kullanım konforumu hem de maddi açıdan beni mağdur ediyor.

29.06.2026 tarihinde ürünü, garanti kapsamında incelenmesi için tekrar Eskişehir Vega AVM FLO mağazasına götürdüm. Ürünün fotoğrafları çekilerek firmaya inceleme için gönderildi, ancak sadece 1 gün sonra “kullanıcı hatası, değişim yapamayız” şeklinde geri dönüş yapıldı. Ürünü sadece 4 ay günlük kullanımda giymeme rağmen bu şekilde bir sonuç verilmesini kabul etmiyorum. 1 yıl garantili denilerek satılan bir ayakkabının topuk içleri bu kadar kısa sürede parçalanmamalı.

40310031603616050081 numaralı alışverişime ait bu ayakkabı için ya ürünün yenisiyle değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve inceleme sürecinin kullanıcı kusuru denilerek bu kadar hızlı kapatılmasının yeniden değerlendirilmesini istiyorum.