Eşofman Altı Üretim Hatası Ve Yanıltıcı Mağaza Raporu

FLO / In Street Denizli Forum Çamlık mağazasından yaklaşık üç hafta önce Lumberjack pamuklu eşofman altı satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmasına rağmen eşofman altının orta kısmındaki kumaş adeta eriyerek yırtık ve delikler oluştu. Bu kadar kısa sürede, üstelik iç kısımda bu şekilde bir erime yaşanması, ürünün kalitesi ve üretim hatası konusunda ciddi soru işareti oluşturdu.

Bugün ürünü mağazaya götürüp durumu detaylı şekilde anlattım. Ürünün kumaşının eridiğini, sökülme veya delinme şeklinde klasik bir kullanıcı hatası olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen mağaza personeli ürünü incelemeye bile almadan sadece fotoğraf çekti. Düzenlenen “Arızalı Ürün İnceleme Belgesi” ne ise gerçeği yansıtmayan şekilde “kumaşta bacak arasından delinme, dikişte sökülme, yırtılma” yazıldı. Bu ifade, üründeki sorunun gerçek durumunu kesinlikle anlatmamakta ve kullanıcı hatası varmış gibi göstermektedir.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de bu yanlış ve yanıltıcı beyana dayanarak yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün kısa sürede bu hâle gelmesinin normal olmadığını, kumaşın eriyerek parçalanmasının kullanım hatası değil üretim/kalite hatası olduğunu düşünüyorum.

Ürünün tarafsız ve gerçekçi şekilde yeniden incelenmesini, hatalı bulunması halinde ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve inceleme formuna yazılan gerçeği yansıtmayan ifadenin düzeltilmesini talep ediyorum.