Ayakkabının Üst Kısmındaki Yırtılma Ve Kullanıcı Hatası İddiası Hakkında Çözüm Talebi

FLO mobil uygulaması üzerinden 08.11.2024 tarihinde Lumberjack Star4pr Outdoor model spor ayakkabı satın aldım. FLO’dan daha önce de birçok kez alışveriş yapmış ve hep memnun kalmıştım. Bu ayakkabıyı ise sezonluk olarak, sürekli giymeden, sadece günlük kullanımda kullandım. Buna rağmen yaklaşık 1 yıl sonra ayakkabının üst kısmında yırtılma meydana geldi.

Ayakkabıyı Ağrı Merkez FLO mağazasına götürdüm. Ürünün sadece fotoğrafını çektiler ve “size haber vereceğiz” dediler. Yaklaşık 1 hafta sonra gelen mesajda, ürünü fiziksel olarak incelemeden sadece fotoğrafa bakarak “kullanıcı hatası” kararı verildiği belirtildi. Bu kararı hem haksız buluyorum hem de ürün incelenmeden nasıl bu kadar kesin bir şekilde kullanıcı hatası denildiğini anlamıyorum.

Daha sonra müşteri hizmetlerini de aradım ancak onlar da herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. İndirimli olarak 1.607 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabının bu kadar kısa sürede, üstelik sadece günlük kullanımda üst kısmından yırtılması ve ardından hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayakkabımın uzman bir ekip tarafından gerçekten incelenmesini, kullanıcı hatası deniyorsa bunun somut olarak açıklanmasını, mümkünse ürünün değişimini ya da iadesini talep ediyorum.