Çocuk Ayakkabısının Sert Dili Yara Açtı Mağaza Fiziksel İnceleme Reddediyor

FLO mağazası Ankara Forum şubesinden yaklaşık 2 ay önce, Kurban Bayramı’nda giysin diye kızım için Lumberjack markalı bir çocuk ayakkabısı aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğimizde, ayakkabının dili kızımın ayak bileğini zımpara gibi sürterek tahriş etti ve kızarıklık oluştu. İlk etapta dili zamanla yumuşar diye düşündüğüm için kullanmaya devam ettik; ikinci gün pamuk koymayı denedik ancak hiçbir şekilde rahatlama olmadı. Üçüncü günde de dilde ne bir yumuşama ne de bir kıvrılma oldu, dil çok sert ve kısa üretildiği için doğrudan bileğe baskı yapmaya devam etti ve kızımın ayağında yara oluştu.

Bunun üzerine ayakkabıyı alıp FLO mağazasına başvurdum. İlgilenen görevli de ayakkabının dilinin kısa olduğunu ve kıvrılma payının olmadığını bizzat görüp doğruladı, ürünün fotoğraflarını çekti ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak daha sonra bana olumsuz dönüş yapıldı; ayakkabıyı ellerine bile almadan, sadece fotoğraf üzerinden kusursuz bulduklarını ilettiler ve sanki hayatımda ilk kez ayakkabı kullanıyormuşum gibi kullanım kılavuzunu incelememi tavsiye ettiler. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de müşteriyi suçlayan bir tavır olarak görüyorum.

Bu bir çocuk ayakkabısı ve çocuk parkta, sokakta robot gibi hareketsiz duramaz; doğal kullanımda böyle bir yara oluşuyorsa ortada bir problem vardır. Kızımın ayağı boşuna mı yara oldu, ayakkabının dili neden bu kadar sert ve kısa üretildi, fotoğraftan nasıl kusursuz denilebildi anlamış değilim. Fiş numaram 61380022803621360072’dir.

FLO’nun bu kararı yeniden değerlendirerek ürünümü fiziksel olarak incelemesini ve ayakkabının değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle FLO ve ilgili markayı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.