Topuk Ağrısına Neden Olan Ayakkabının Fiziksel İncelenmeden Değişim Talebinin Reddedilmesi

Ankara Forum AVM’deki FLO mağazasından 07.02.2026 tarihinde Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda yaklaşık 5 kez giydim ve ilk giydiğim andan itibaren taban iç kısmındaki sorundan dolayı topuğumda ciddi ağrı oluşmaya başladı. Ayakkabının iç taban yapısı nedeniyle her kullanımda topuk bölgesinde rahatsız edici düzeyde ağrı hissettim.

Bu nedenle mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ancak mağazada ayakkabı benden alınmadan sadece fotoğrafı çekildi ve yalnızca resim üzerinden inceleme talebi oluşturuldu; ayakkabı tekrar bana geri verildi. Kısa süre sonra 40500010702621950077 numaralı alışverişime ait fp260412-635-0473586 numaralı inceleme talebim için tarafıma mesaj gönderildi ve yalnızca fotoğraf incelemesine dayanarak üretim hatası bulunmadığı gerekçesiyle değişim ve iade talebim reddedildi.

Bu kadar büyük bir firmanın ürünü fiziki olarak incelemeden, yalnızca fotoğrafla değerlendirme yapıp müşteriyi bu şekilde sürecin dışına itmesini hem çok basit hem de müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım olarak görüyorum. Kullandığım süre boyunca yaşadığım sağlık açısından rahatsızlık, verdiğim para ve mağazaya gidip gelmek için harcadığım zaman ve yakıt da cabası olarak kalmış durumda.

Ayakkabının fiziki olarak detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım topuk ağrısını da dikkate alarak üretim hatası değerlendirmesinin tekrar yapılmasını, bunun sonucunda da Lumberjack marka ayakkabımın uygun bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.