Ayakkabımda Dikiş Sorunu Üretim Hatası Olarak Kabul Edilmedi

FLO Erzurum merkez mağazasından Ocak 2026’da Lumberjack marka bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabının yalnızca bir tekinde, ön üst kısmında parmak ucu kıvrım bölgesinde, herhangi bir yırtık veya kesik olmamasına rağmen içten içe dikişler seyrelerek kendiliğinden sökülme meydana geldi. Ürünü toplamda yaklaşık iki ay kadar kullandım.

06.07.2026 tarihinde ayakkabının fotoğrafları çekilerek incelemeye gönderildi. 08.07.2026 tarihinde tarafıma üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ve bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağı yönünde olumsuz bir mesaj iletildi. Ayakkabıyı kısa süre ve olağan koşullarda kullanmama rağmen bu şekilde bir sökülme olması ve buna rağmen üretim hatası kabul edilmemesi beni mağdur etti.

Üründe yırtık, kesik veya darbe olmadan, yalnızca dikişlerin içten gevşeyip sökülmesi sebebiyle bunun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. İncelemenin yeniden ve daha dikkatli yapılmasını, ayakkabımın aynı modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.