Tekli Cam Kenarı Koltuk Verilmedi, Gişe Personeli Çözüm Sunmadı

23 Nisan günü saat 18:20 kalkışlı Lüks Yalova Seyahat Gemlik–Sakarya seferi için Gemlik terminalinden 570 TL ödeyerek bilet aldım. Bilet alırken gişedeki görevliye özellikle tekli koltuk ve cam kenarı istediğimi defalarca söylememe rağmen, bana otobüsün orta bölümünde yer alan 17 numaralı koltuk verilmiş.

Otobüse bindiğimde koltuğun tekli ve cam kenarı olmadığını gördüm. Gişe görevlisi kontrole otobüse geldiğinde, kendisine şoförün yanında cam kenarı tekli koltuk istediğimi tekrar söyledim ancak bana hiçbir şey yapamayacağını, başka koltuk kalmadığını ve biletin değiştirilemeyeceğini iletti. Otobüsten inersem biletimin yanacağını söyledi. Buna rağmen, otobüs şoförü bilet ücretimin iade edilmesi gerektiğini dile getirdiği halde gişe görevlisi ısrarla bir şey yapamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı.

Eğer başta talep ettiğim özelliklerde koltuk olmadığı açıkça söylenseydi, başka bir firmadan bilet alma şansım olurdu. Bu tutum nedeniyle mağdur oldum ve firmanın kurumsal itibarının bu şekilde zedelendiğini düşünüyorum. İlgili gişe personelinin yolcuya karşı daha şeffaf, dikkatli ve çözüm odaklı davranması için uyarılmasını ve gerekenin yapılmasını talep ediyorum.