Lüks Fırat Biletine Uygun Olmayan Eski Otobüs, Wi-Fi Ve Şarj Eksikliği

30 Mayıs akşam 18:00 Diyarbakır–Ankara seferi için Lüks Fırat firmasından 26D02MMNS numaralı biletle yolculuk yaptım. Bileti alırken şehirler arası yolculuğa uygun, günümüz şartlarında temel donanımları olan bir otobüs beklerken, otogara geldiğimizde karşımıza eski tip bir şehirler arası otobüs çıktı.

Otobüsün içinde ne Wi-Fi vardı ne de telefonlarımızı şarj edebileceğimiz priz bulunuyordu. Uzun bir yolculukta artık standart hale gelmiş bu özelliklerin hiçbirinin olmaması, verilen hizmetin kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Özellikle bu imkanlar varmış gibi bir beklentiyle bilet alıp sonradan böyle bir sürprizle karşılaşmak bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Durumu yolculuk sırasında muavin ve yetkililere ilettiğimizde ise “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne bir telafi, ne de açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu seferin bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın, sattığı bilete uygun standartlarda otobüs göndermesini ve yolcuya sunulan hizmetle ilgili daha şeffaf olmasını istiyorum.