Wi-Fi Çalışmadı Ve Koltuk Kırıldı: 12 Saatlik Yolculukta Yaşadığım Mağduriyet

7 Şubat 2026 tarihinde Lüks Ereğli’nin Karaman–Erzincan seferine ait 1QX01X78C numaralı biletle yaptığım yolculukta pek çok sorun yaşadım ve mağdur oldum.

Yolculuk boyunca araç içi ışıklar sürekli açılıp kapandı, rahatsız edici bir ortam oluştu. Sular ortada yoktu, ben sorana kadar kimse su dağıtmadı. Wi-Fi hizmeti hiç çalışmadı, bu nedenle internet paketim bitti ve ek kullanım ücreti ödemek zorunda kaldım; neredeyse bir bilet ücreti kadar fatura geldi. Koltuğumun kırık olduğu, piminin çıkmış olduğu söylendi, ön koltuk ise bir anda tamamen yattı ve önümüzde oturan çocukla beraber koltuğu kaldıramadık.

Yaklaşık 12 saatlik yolculukta sadece 3 kez ikram servisi yapıldı. Yol üzerinde sigara içmek için duruldu, çakmak alıp 3–4 yolcu daha indi. Otogar dışında, yol üzerinden köy minibüsü gibi yolcu alınması güvenlik ve Konfor açısından çok rahatsız ediciydi. Erzincan’a sadece 1 saat kala mola verildi, gece 02.30’a kadar hiç mola verilmeden yol devam ettirildi.

Araçtaki buzdolabı, bir koltuğun altına kolilerle gizlenmiş durumdaydı. Kapalı su kolileri olmasına rağmen saat 21.00’e kadar kimseye su verilmedi. Ben su talep ettikten sonra otobüsteki yaklaşık 40 kişinin daha su istediği ortaya çıktı, yani su olmasına rağmen uzun süre kimseye ikram edilmemiş.

Yaşadığım mağduriyeti önce telefona cevap veren bir hanımefendiye, daha sonra da S**** isimli bir beyefendiye ayrıntılı şekilde anlattım ve her ikisi de bana hak verdiler. Ancak genel müdür olduğu söylenen kişi, mağduriyetimi gidermeyi gereksiz bulduğunu ifade ederek konuyu “isterseniz bir seferde bizden binebilirsiniz” şeklinde geçiştirdi. Hem yaşadığım sorunlar hem de bu yaklaşım nedeniyle mağduriyetim aynen devam etti.

Tüm bu yaşananların telafi edilmesini, özellikle de Wi-Fi hizmeti verilmemesi nedeniyle oluşan yüksek fatura dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini ve bu seferde yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.