Otobüs Seferi Erken Kalktı, Biletim Yandı Ve Mağdur Edildim

10 Aralık Çarşamba günü saat 00.30’da Eskişehir – Konya Ereğli seferi için Lux Ereğli firmasından, Hasan Y**** adına 1QX01H5SM PNR koduyla bilet aldım. Ancak otobüsümün hareket saati 10 Aralık 00.30 olmasına rağmen, 9 Aralık saat 23.30 civarında Eskişehir Otogarı’ndan geçip gittiği için otobüse binemedim.

Durumu Eskişehir Otogarı’ndaki görevliye ilettiğimde hem yardımcı olunmadı hem de son derece umursamaz bir tavırla biletimin vaktinin geçtiği, bu yüzden iptal ya da iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Hem sefer saatine riayet edilmemesi hem de mağduriyetimle alay eder gibi bir üslupla karşılaşmam beni gerçekten çok rahatsız etti.

Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Bu nedenle konuyu firma yetkililerine de düzgün bir şekilde aktarabildiğimi söyleyemem.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kullanılmayan seferime ait bilet ücretimin iadesini ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle firma adına bir özür bekliyorum.