Muavinin Saygısız Tutumu Yolcu Memnuniyetine Darbe Vurdu

20.09.2026 tarihinde saat 20:45’te Ankara Otogarı’ndan kalkacak olan, plakası 35 PK 413 olan Lüks Batman otobüsünüzle yaptığım yolculuktan önce muavinin tavrından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum.

Otogarda beklerken muavine sadece lavabonun nerede olduğunu sordum. Buna karşılık olarak, elinde sigara olduğu halde bana sert ve laubali bir şekilde “Sigara içeceğine lavaboya gitseydin.” tarzında bir ifade kullandı. Yolcuya karşı böyle saygısız ve küçümseyici bir üslup kullanılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca muavinin oldukça genç ve tecrübesiz göründüğünü, bu nedenle yolcuya nasıl hitap etmesi gerektiğini bilmediğini düşündüm; bu işi daha olgun ve konuşmayı bilen birinin yapmasının çok daha doğru olacağına inanıyorum.

Müşteriye karşı daha saygılı ve profesyonel bir iletişim dili kullanılması gerektiğini düşünüyorum. İlgili muavinle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve personelinizin yolcu ilişkileri konusunda daha dikkatli olması için önlem almanızı talep ediyorum.