İptal Edilemeyen Bilet, Koltuk Çakışması Ve Saygısız Muavinin Davranışı

08.04.2026 tarihinde saat 21:30’da Lüks Adana firmasıyla İzmir’den İskenderun’a yaptığım yolculuk hayatımın en kötü yolculuklarından biriydi. Bileti Enuygun üzerinden satın aldıktan sonra önce iptal etmek, ardından da açığa almak istedim ancak uygulama üzerinden aldığım yanıtta firmanın hiçbir şekilde iptal ya da açığa almayı kabul etmediği söylendi ve bu gerekçeyle mecburen yolculuğu yapmak zorunda kaldım.

Otobüse bindiğimde biletime işlenen 37 numaralı koltuğun aynı anda başka bir yolcuya da verildiğini gördüm. Daha sonra aslında koltuğumun 28 olduğunu öğrendim. Kendi koltuğuma geçtikten sonra ise muavin olduğunu düşündüğüm genç bir çalışan tarafından yolculuk boyunca rahatsız edildim. En az 15 kez ayağıma takılıyor gibi yaparak ayağıma bastı, geçti, uyardıkça da saygısız ve ters cevaplar verip beni rencide etti. Elinde sigara ile valizimi verirken hem valizimi hem beni kül içinde bıraktı, nezaketen birkaç kez su istediğimde bile bu isteğimi karşılamadı.

Uzun mola sırasında kahvaltı için yeterli süre tanınmadı, her şeyi yarım bırakıp apar topar otobüse dönmek zorunda kaldım. Kilolu bir yolcu olarak otobüs koltukları ve genel konforu son derece rahatsızdı, özellikle 2. Kapıdan inip binerken çok zorlandım. Ancak tüm bunların içinde en ağır gelen, muavinin tavırları ve saygısız yaklaşımı oldu. Mahkeme duruşmama yetişmem gerekmeseydi herhangi bir otogarda ya da molada inip farklı bir araçla devam etmeyi bile ciddi ciddi düşündüm, bu kadar kötü bir deneyimdi.

Enuygun tarafında ise, iptal ya da açığa alınamayan bir bilet uygulamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Böyle bir politikası olan ve bu kadar kötü hizmet sunan bir firmanın hâlâ Enuygun üzerinden satışta olmasını da anlayamıyorum. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar, gördüğüm saygısız muamele ve konforsuz, sorunlu yolculuk nedeniyle hem Lüks Adana’dan hem de Enuygun’dan ödediğim 1.800 TL bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini ve tarafıma yaşananlar hakkında açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.