Satın Aldığım Koltuklar Başkalarına Verildi, Ücret İadesi Ve Resmi Özür Talebi

02.04.2026 tarihinde saat 21:45 kalkışlı Ceyhan–İzmir seferi için Enuygun uygulaması üzerinden Lüks Adana firmasından 7, 8 ve 9 numaralı koltuklar için bilet aldım, ödemesini yaptım ve PNR numaram 4B6001P8H’dir. Ailece bu koltuklarda seyahat edeceğimizi düşünerek otobüse bindiğimizde, koltuklarımızın başka yolculara verildiğini, bizim ise en arka koltuklara atandığımızı gördük.

Koltuklarımızın satın aldığımız yerlere düzeltilmesini kibarca talep etmeme rağmen ne şoför ne de muavin hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Yolculardan rica etmeme rağmen yer değişimi kabul edilmedi; şoför ve muavin ise “boşuna tartışmayın” şeklinde, son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilediler. Muavin, hatanın firmadan kaynaklandığını kabul etmesine rağmen, ücretini ödediğim 7, 8 ve 9 numaralı koltuklarda oturmamız sağlanmadı.

Küçük çocuğumun yol tuttuğunu ve en arka koltuklarda bu yolculuğun bizim için çok daha zor olacağını özellikle belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Satın aldığım koltuklar başkalarına verilmiş durumda bırakıldı ve tüm bu süreç sonucunda, ödediğim koltuklarda oturamadan, arka koltuklarda rahatsız ve mağdur bir şekilde seyahat etmek zorunda kaldık.

Ailemle birlikte bu yolculukta, satın aldığım koltuklarda, rahat ve sorunsuz bir şekilde varış noktasına götürülmeyi beklerdim. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, aldığım üç koltuğun bilet ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve Lüks Adana firması tarafından yaşanan bu sorun nedeniyle resmi bir özür talep ediyorum.