Adana’da Zorunlu Aktarma Ve Koltuk Değişikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

21 Mart 2026 tarihinde saat 19:30’da İstanbul’dan İskenderun’a seyahat etmek üzere, Adana üzerinden hizmet veren firmanızdan 4 numaralı koltuk için 1800 TL karşılığında bilet satın aldım. Aynı fiyat aralığında olan diğer firmalar (Kamil Koç, Metro vb.) varken özellikle firmanızı tercih ettim.

Yolculuk sırasında bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden Adana’da zorunlu aktarma yapmamız istendi. Bu durum bilet satın alırken belirtilmemişti. Adana’da yolcular olarak bekletildik, valizlerimizi kendimiz taşımak zorunda kaldık ve yeni araca geçtiğimizde koltuk düzenimiz tamamen değişti, 4 numara için aldığım koltuk da dahil olmak üzere yolcular rastgele yerlere oturtuldu.

Bu süreç hem Konfor hem de güven açısından ciddi bir mağduriyet yarattı. Ödediğim ücret karşılığında doğrudan ve düzenli bir yolculuk beklerken, plansız ve önceden hiç bilgilendirme yapılmamış bir aktarma ile karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak bu durumun tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.