Kalitesiz Takı Ürünleri Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi

Lujo takı ve aksesuar markasından sanal mağazam için 2025 Eylül–Ekim ayı gibi tek seferde toplu bir alışveriş yaptım. Çeşitli takı ürünleri aldım ve yaklaşık 10–12 bin tl tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak gelen ürünlerin büyük çoğunluğunda sahte ürün izlenimi veren, ciddi kalite problemleriyle karşılaştım. Renk atma, kırılma, kopma, defolu gelme gibi pek çok sorun aynı siparişte yaşandı.

Ürünleri kullanmaya başladıkça hem görüntü hem dayanıklılık açısından neredeyse tamamının kalitesiz olduğunu, kısa sürede bozulduklarını ve satılabilecek durumda olmadıklarını gördüm. Bu kadar yüksek tutarda bir alışverişte bu seviyede sorun yaşamam, hem mağazam hem de müşterilerim açısından beni zor durumda bıraktı.

Durumu gayet medeni ve açık bir dille firmaya ilettim, yaşadığım sorunları detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bana verilen yanıt “şikayet edebilirsin” şeklinde oldu ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünlerin kalitesi kadar müşteriyle kurulan iletişimin de son derece yetersiz ve kırıcı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, yaptığım alışverişe ilişkin ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Sorunlu ve defolu olan ürünleri de firmaya geri göndermek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sürecin hızlı ve ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.