to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Tüylenmesi Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu
25.11.2025 tarihinde Gaziantep Prime Mall AVM’deki Lufian mağazasından siyah bir erkek mont satın aldım. Montu kısa süre kullandıktan sonra üründe aşırı derecede tüylenme ve tüy çıkması oldu. Bunun üzerine 24.01.2026 tarihinde iade ya da değişim talebiyle aynı mağazaya gittim.
Mağazada kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan kişi beni son derece saygısız ve üslupsuz bir tavırla karşıladı. Yüzüme dahi bakmadan, son derece üstten bir ifadeyle sadece ürünü incelemeye gönderebileceklerini, ne sonuç gelirse onun geçerli olacağını söyleyip arkasını dönerek konuşmayı kesti. Bu süreçte ürünle ilgili yaşadığım problemden çok, mağaza müdürünün aşağılayıcı ve umursamaz tavrı beni derinden rahatsız etti. Zaten bu tutumdan sonra gelecek inceleme sonucunun da olumsuz olacağı belliydi ve nitekim tarafıma red kararı iletildi. Elimde sadece ürün inceleme formu bulunmaktadır.
Ben bir müşteri olarak, mağazaya gittiğimde öncelikle saygı ile karşılanmayı, derdimin dinlenmesini ve yaşadığım sorunla ilgili açıklayıcı, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ancak yaşadığım deneyim sebebiyle Prime Mall Lufian mağazasından bir daha alışveriş yapmak istemiyorum. Hem ürünle ilgili yaşadığım sorunun yeniden değerlendirilmesini hem de ilgili mağaza müdürünün müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Yalçın Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Lufian Gerçekten böyle bir saygısızlık görmedim mahalle esnafı yapmaz bu ayıbı, montumu aşırı tüy döküyor diye satın almış olduğum Gaziantep Prime Mall daki Lufian mağazasına götürdüm hem mağaza müdürü tarafından saygısızlıkla karşılandım hem de montum şikayetime red verilip geri geldiğinde arkasına jilet atılarak kasten yırtıldığını fark ettim bu saygısızlığın peşini bırakmayacağım fotoğraf ekte gerçekten pes size Lufian.
