Mağaza Çalışanlarının İletişim Tarzı Ve Müşteri Yaklaşımı Hayal Kırıklığı Yarattı

29 Kasım Cumartesi günü saat 14:50 civarında Kayseri Forum AVM Lufian şubenize, internet satışınızda gördüğüm bir ayakkabının bedenini sormak için gittim. Mağazada önce bir bayan çalışan yardımcı oldu ve ayakkabı standını göstererek eşime, 'Sen buradan bir bak, ona göre kontrol edelim' şeklinde hitap etti. Bu 'sen' ifadeli ve mesafesiz üslubu, tavrındaki gerginlikle birlikte beni rahatsız etti.

Daha sonra bir erkek çalışan devreye girdi. Kendisinin başka bir müşteri ve iş yoğunluğu nedeniyle stresli olduğunu tahmin ediyorum; ancak bize karşı kurduğu iletişimde manidar ve ters cevaplar verdi. Beden sorarken, '44 alıyorsan, 44 giyiyorsan 44 al, bizde yok diyorum ya beyefendi' tarzında, müşteriyi geçiştiren ve nezaketten uzak cümlelerle karşılaştım. Hem bayan çalışanın tavrı hem de erkek çalışanın bu üslubu, mağazanızdan beklentimin çok altında kaldı ve kendimi değer görmemiş hissettim.

Durumu mağaza müdürüne ilettim, kendisi anlayışla yaklaşarak ilgileneceğini söyledi. Bu ilgi için kendisine teşekkür ederim. İş yoğunluğunu ve çalışanların yorgunluğunu anlayabiliyorum; ancak müşterilerin de mağazaya bir ihtiyaç sebebiyle geldiklerinin unutulmamasını, çalışanların daha anlayışlı, daha mütevazı ve saygılı bir dille iletişim kurmalarını diliyorum. Bu yaşananlarla ilgili özel bir talebim yok, ancak bu geri bildirimin mağaza çalışanlarıyla paylaşılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için dikkate alınmasını rica ediyorum.