Lufian'dan Alınan Eşofman Altlarının Fermuarı Bozuldu, Firma Çözüm Sunmuyor

Lufian’dan 2024 Aralık ayında İstanbul Avcılar AVM şubesinden 3 adet eşofman altı satın aldım. Ürünlerin toplam bedeli yaklaşık 3.600 TL civarındaydı. Kısa süre içinde bu eşofman altlarından 2 tanesinin fermuarları arka arkaya bozuldu. Günlük, normal kullanım dışında herhangi bir aşırı kullanım ya da zorlayıcı bir durum olmamasına rağmen sadece fermuar kısımlarında sorun yaşadım.

Ürünleri inceleme için firmaya gönderdim ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek geri dönüş yapıldı. Fermuarı normal kullanımda nasıl bozmuş olabileceğim konusunda mantıklı bir açıklama yapılmadı. Düşme, yırtılma gibi bir durum olsa kullanıcı hatası kabul edebilirim ama iki eşofmanın da fermuarının kısa sürede bozulması üretim kaynaklı bir problem gibi durmasına rağmen firma ürünlerinin arkasında durmadı. Yaklaşık 2 aydır firma ile görüşüyorum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bozulan iki eşofman altının ya fermuarlarının tamir edilmesini ya da ürünlerin yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerinin arkasında duran, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.