Lufian Yanlış Kemer Beden Hatası Ve Mağaza İlgisizliği!

17 Aralık 2025 tarihinde Lufian mobil uygulaması üzerinden ts17121155085 ve ts17121155076 numaralı siparişlerle, kampanyadan faydalanarak tanesi ortalama 330 TL’den 5 adet kemer satın aldım. Siparişim elime ulaştığında kemerlerin üzerindeki bedenlerin 95 cm olması gerekirken 105 cm olduğunu gördüm. Daha önce aynı markadan aldığım 95 cm’lik kemerle kıyasladığımda da gelen kemerlerin bariz şekilde daha uzun olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine değişim için önce Mall Of İstanbul, şubemize gittiğimde aksesuar değişiminin bayilerde yapılamadığını söyleyerek, son derece ciddiyetsiz ve keyfi bir yaklaşımla karşılaştım bu tavrı hem kaba hem de ilgisizdi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer bir ilgisizlik yaşadım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin söylediği ve sürekli tekrarladığı tek cümle "Firmamızın prosedürü bu şekilde" oldu. Bana, ürünleri iade edip tekrar sipariş verebileceğimi, bunun dışında herhangi bir şey yapamayacaklarını iletti. 330 TL’ye aldığım kemeri iade edip, şu an 770 TL olan güncel fiyatından yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi.

Kendi hatanızdan kaynaklanan yanlış beden gönderimine rağmen, kampanyadan faydalanarak 330 TL’ye aldığım ürünleri neden 770 TL’ye yeniden almak zorunda bırakıldığımı kabul edemiyorum. Bunu defalarca ifade etmeme rağmen, gerek mağaza müdürleri, gerekse müşteri temsilcileri hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı ve son derece kibirli bir üslupla yaklaştılar.

Yıllardır Lufian müşterisi olarak markaya ciddi bir uyarıda bulunmak istiyorum. Mağazalarınızdaki müdürlerin ve müşteri temsilcilerinizin özellikle ( Forum İstanbul) şubeniz ile daha önce yaşadığım başka bir sorunu dile getirmek istiyorum, mobil şubenizden aldığım bir pantolonu bana dar geldiği için başka bir pantolon ile değiştirmeme ve aradaki fiyat farkını ödememe rağmen oradaki mağaza görevlisi paça boyunu alırken mağaza müdürü gelip paça kısaltma hizmeti veremeyeceklerini söyleyip paça boyunu yaptırmadı. Ve bende mecburi bir şekilde değişimsiz pantolonu almak zorunda bırakıldım, müşterilere karşı bu kibirli ve ilgisiz tavrı nedeniyle markanızın itibarı hızla aşağıya doğru gidiyor ve bunun sonuçlarını yakın zamanda müşterilerinizi kaybederek siz de çok net göreceksiniz. Bu yaşadığım sürecin acilen incelenmesini, yanlış gönderilen ürünler nedeniyle mağduriyetimin kampanya koşulları korunarak giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.