Lufian Ürünlerinde Kalite Sorunları Ve Olumsuz İnceleme Süreci Mağduriyeti

Muhammet · 2025-08-21T00:37:38+03:00

Lufian’ın kendi internet sitesinden satın aldığım Tommy Erkek Deri Snekar Ayakkabı, Diego Erkek Sweatshirt, Alfa Erkek Eşofman Altı ve Ruby Smart Erkek Polo Tshirt ürünlerinde ciddi kalite sorunları yaşadım. Ayakkabıyı uzun süre giymememe rağmen iç astarında sökülmeler ve derisinde çatlaklıklar oluştu. Diego sweatshirt ve Alfa eşofman altı ise sadece bir kez yıkamama rağmen renklerinde solma ve açılma meydana geldi. Ruby tshirtte ise daha ilk aldığımda sökülmeler ve delikler vardı; diğer kullandığım tshirtlerde böyle bir sorun yaşamadım. Ürünleri Erzurum MNG AVM’deki Lufian mağazasına inceleme için teslim ettim. Ancak mağaza personeli, ürünlerin kabul edilmeyeceğini belirterek göndermememi tavsiye etti. Buna rağmen ürünleri incelemeye gönderdim fakat bugün aradığımda, inceleme talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisini aldım. Bu süreçte Lufian müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak mağduriyetim giderilmedi. Ürünler için ciddi rakamlar ödedim ve kısa sürede, ilk yıkama ve kullanımlarda deformasyonlar yaşadım. Sipariş/fatura numaralarım: TS1404664248, TS0610768707, TS0706702071 ve TS0410767586’dır. Müşteri memnuniyetine önem veren ve sektörde öncü olan Lufian’dan, mağduriyetimin giderilmesini ve değişimi onaylanmayan ürünlerimin ivedi şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Lufian

Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı

Muhammet

Mağaza tarafından verilen inceleme kağıtları bunlardır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini Lufian yetkililerinden talep ediyorum.

Muhammet

Değişimim konusunda hala bilgi verilmedi

Muhammet

Lufian müşteri hizmetlerinden hala aranmayı bekliyorum ürünlerimin ivedi bir şekilde değişmesini talep ediyorum

Lufian

Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. İnceleme süreci yasal olarak 21 iş günü sürmektedir. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı

Muhammet

Vermiş olduğum ürünler mağduriyetimi bilhassa bildirmeme rağmen bugün mağazayı aradığımda olumsuz sonuçlandığını belirtti diyecek bir şey bulamadım herkes kendine yakışanı yaptı Teşekkürler Lufian bir daha kapının önünden geçmem.

Muhammet

Lufian mağazasından satın aldığım deri sneaker ayakkabı ve rubby t-shirt için ürünlerde yaşadığım sorun sebebiyle inceleme talebinde bulundum. Mağaza yetkilileri garanti süresinin 1 yıl olduğunu belirterek talebimi önce reddetmiş, daha sonra kabul ettikleri inceleme ise “1 yılı doldurduğu” gerekçesiyle tüketici kaynaklı olduğu söylenerek olumsuz sonuçlanmıştır. Burada çok açık bir şekilde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ihlal edilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun – Madde 56: “Garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren asgari iki yıldır. Satıcı, sağlayıcı veya ithalatçı tarafından verilen garanti süresi, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıramaz.” Dolayısıyla; • Lufian’ın müşteriye “1 yıl garanti” sunması hukuken geçersizdir. • Her satılan ayakkabı, tekstil ve benzeri ürün için asgari 2 yıl garanti tüketicinin hakkıdır. • İnceleme sonucunun bu gerekçeyle olumsuz sonuçlandırılması kanuna aykırıdır. Tüm bu nedenlerle; • Ürünlerimin yenisi ile değiştirilmesini, • Aksi halde bedel iadesinin yapılmasını, • Bu haklarımın yerine getirilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı, ayrıca Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayette bulunacağımı bildiriyorum. Tüketiciyi mağdur eden bu yaklaşımın Lufian markası gibi köklü bir firmaya yakışmadığını da ayrıca belirtmek isterim.

Muhammet

lufian-urunlerinde-kalite-sorunlari-ve-olumsuz-inceleme-sureci-magduriyeti-1.jpg

Lufian müşteri hizmetleri hala geri dönüş yapmadı ürünlerim kabul edilmediği için ivedi bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sözde müşteri memnuniyetine ve sattığı ürünlerinin arkasında duran Lufian a son çağrımdır gerekli yerlere şikayet başvurumu yapıp yasal yollarla hakkımı arayacağım.

Muhammet

İademi kanuna aykırı bir şekilde reddettiniz Lufian kendine prestijine yakışmayan bir hareket sergiledi yetkilileri göreve davet ediyorum