Lufian Mont İadesinde 13 Gündür Ödeme Yapılmadı, Mağaza Süreci Hızlandırmıyor

Salih · 2025-10-24T09:51:11+03:00

12 Ekim 2025 tarihinde İzmit 41 AVM'deki Of Ya mağazasından Lufian marka erkek mont satın aldım. Ürünü akşam aldım ve ertesi sabah hiç kullanmadan mağazaya iade ettim. İade işlemi sırasında bana iade tutanağı verildi ve ödemeyi kredi kartı ile, toplam 7.200 TL olarak yapmıştım. İade işleminin üzerinden 13 gün geçti ve her gün mağazayı aramama rağmen, ödemenin henüz hesabıma yansımadığını belirtmek isterim. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak bana sadece iade sürecinin Lufian'ın kendi prosedürlerine göre ilerlediği ve beklemem gerektiği söyleniyor. Şikayetimi kayda almıyorlar, sadece muhasebeye ilettiklerini ve 14 günü beklemem gerektiğini belirtiyorlar. İade süresinin 7 ile 14 iş günü arasında tamamlanacağı söylendi, fakat şu ana kadar herhangi bir gelişme olmadı. Ödemenin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.

Lufian

Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı

Salih

Bugün17 gün oldu hala ödeme yamadı

Salih

12 Ekim’de İzmit 41 AVM Lufian mağazasından siyah Jadon model bir mont satın aldım. Montu hiç kullanmadan, etiketi üzerinde şekilde 13 Ekim sabahı iade ettim ve iade işlemi için bana 101610 numaralı iade makbuzu verildi. İade sırasında bana 14 gün içinde ücretin kredi kartıma yatırılacağı söylendi. Ancak bugün 17 gün olmasına rağmen hala ücret iadesi yapılmadı. Her gün mağazayı aramama rağmen sadece süreci beklememi söylüyorlar ve herhangi bir somut dönüş alamıyorum. Ayrıca montu satın alırken 8.000 TL ödememe rağmen, iade sırasında bana yalnızca 7.200 TL iade edildi ve 800 TL’lik kısmın neden ödenmediğiyle ilgili de hiçbir açıklama yapılmadı. Toplamda 12.800 TL’lik alışveriş yaptım, montu iade ettiğimde ise eksik ödeme ile karşılaştım. Yorumlara baktığımda da birçok kişinin benzer sorunlar yaşadığını gördüm. Hem ödediğim ücretin tamamının, hem de iade sürecinin gecikmeden çözüme kavuşmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.