Lufian Mağazasında İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İlgisizlik

Lufian mağazasından hediye bir ürün aldım. İki gün sonra ürünü iade ettim. İade işlemlerini mağaza müdürlerinin yaptığını, şu an mağazada olmadıklarını ve geldiklerinde ileteceklerini söylediler. Üç gün sonra tekrar gittiğimde, muhasebeye ilettiklerini ve muhasebenin 15 gün sonra iade işlemini gerçekleştireceğini söylediler. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca tahmini bilgiler verdiler; hiçbir şekilde çözüm üretmediler. Bir ayı geçmiş olmasına rağmen iadem gerçekleşmedi. Genel Müdürlüğü arayıp sorunu ilettiğimde ise müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, işlem yapamayacaklarını, yoğun olduklarını ve çağrıyı sonlandırmaları gerektiğini söyleyip telefonu kapattılar. Bu nasıl bir profesyonellik, bu nasıl bir marka; hayretler içerisindeyim.